Since a few months, I bought a Samsung LED TV series 7 (UE46B7000).

After having a quick look at Samsung's website, I found that we could update the firmware of the TV. As I always want my products being up to date, I tried directly.

The process is quite simple : you download the update file from the web, you format a USB key to have it completely empty (I used FAT16), then you launch the downloaded file and you specify to execute the extraction on your USB stick.

After that, you just plug the key into your TV, go to the Update Firmware menu and... the TV was always telling me "cannot find update files".

So I started to search on the web, I found forums speaking about the USB key to use, how to format it : FAT32 instead of default FAT16,...
I tried but it was still not OK.

Finally, I found the solution ! In fact, when I go in the samsung website of my contry, I can download the firmware for my TV UE46B7000. This firmware is T-CHU7DEUC.
But in fact, this is the wrong firmwware !
Indeed, if you look at the rear of the TV, there is a sticker that specify the model as UE46B7000WP. And morre over, if you go in the menu "Contact Samsung" on the TV, on the page 2 it says firmware version : T-CHUCIPDEUC.

So what to do ?

Well go to Samsung Global Download Center : http://www.samsung.com/download/index.aspx?agreement=y. From the menu below, browse to find the exact model of your TV. In my case : UE46B7000WP.
Then you are able to download the correct firmware for your TV.

So I downloaded the file, extract it on the USB key, plug on the TV and perform the upgrade. It worked without any problem !

CQFD

Avant toute chose, retenez ce conseil : toujours éteindre votre ordinateur Windows via le menu « Démarrer -> Eteindre ». Cela vous évitera bien des problèmes. Je constate en effet que la plupart des utilisateurs « lambda » de mon cercle de connaissances ne respectent déjà pas cette simple recommandation. Plus d’une fois, j’ai donc dû les sauver d’une corruption de disque dur.

Le plus souvent, le résultat de la corruption est un écran bleu avec un code d’arrêt STOP 0x000000ED UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME ou bien STOP: 0x0000007B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE.
Dans ce cas, pour récupérer le disque, un check disk s’avère nécessaire : « chkdsk ». Encore faut-il avoir accès au disque…

Plusieurs possibilités :
1) Le boîtier USB
Dans ce cas, il vaut faut un 2ème ordinateur, ainsi qu’un boîtier USB supportant la technologie du disque défectueux (IDE ou SATA). Il vous suffit donc de démonter le disque de la machine, de la mettre dans votre boîtier et de connecter le tout au 2ème ordinateur. Windows (XP ou Vista) devrait détecter sans peine ce disque et lui assigner une (ou plusieurs) lettre(s). Il suffit donc d’ouvrir une ligne de commande « cmd.exe » et d’exécuter la commande suivante dans cette fenêtre : CHKDSK volume /F /R (où volume est la lettre du disque/partition système – exemple : F:). Attention, l’opération peut prendre beaucoup de temps, suivant la taille de votre disque/partition.
Quand l’opération est terminée, il suffit de remettre le disque dans la machine et de la redémarrer. Cela devrait fonctionner. Notez cependant que vous pourriez avoir perdu des données dans la manœuvre. Si le PC ne redémarre pas, il ne vous reste plus qu’à le réinstaller ou à restaurer un backup dont vous disposeriez.

2) La console de recovery Windows
Cette méthode nécessite d’avoir à portée de la main un CD d’installation de Windows XP ou Vista. (Je vous explique avec un XP car je n’ai jamais fait l’opération sous Vista). Notons également que cette méthode est assez facile si votre disque est IDE, ou si les pilotes du contrôleur SATA sont présents sur le CD de XP (je recommande donc d’avoir la dernière version du CD XP). Dans le cas contraire, il vous faudra une disquette contenant les pilotes SATA. La méthode utilisée pour générer cette disquette dépends très fort des pilotes, je n’entre donc pas en détail sur ce sujet. Google sera votre ami pour vous aider sur le sujet.
Une fois tous les prérequis disponibles, vous devez démarrer votre ordinateur sur le CD. Le setup va se charger, et vous devez choisir de réparer Windows. Durant le setup, vous devrez appuyer sur F6 si vous avez une disquette avec les pilotes, et ce quand le setup l’affiche en bas de l’écran. Une fois après avoir choisi de réparer Windows, vous allez vous retrouver devant une fenêtre de ligne de commande. Il vous faudra exécuter la commande suivante : CHKDSK volume /P /R (où volume est la lettre du disque/partition système – exemple : C:).
A nouveau, l’opération peut prendre beaucoup de temps.
Quand l’opération est terminée, il suffit de redémarrer la machine sur son disque. Cela devrait fonctionner. Notez cependant que vous pourriez avoir perdu des données dans la manœuvre. Si le PC ne redémarre pas, essayez d’appliquer la méthode 1. J’ai pu constater qu’il arrive que la méthode 2 ne sache pas corriger toutes les erreurs, alors que la méthode 1 y arrive. Si après tout ça, le PC ne redémarre toujours pas, il ne vous reste plus qu’à le réinstaller ou à restaurer un backup dont vous disposeriez.

Bon courage,

David

Voilà l’appel à l’aide que j’ai reçu d’un membre de ma famille, il y a plusieurs mois.

Je l’invite donc à m’apporter sa machine afin de jeter un œil à la bête.

La machine tourne Windows XP édition familiale (home edition).

De fait première constatation, le PC démarre. La barre de chargement Windows apparaît et là, hop reboot. Bien entendu, la personne en question n’est pas capable de m’expliquer une cause potentielle qui aurait mis le PC dans cet état. A ce stade des choses, je n’ai pas encore de soupçons (à la fin de l’analyse, vous verrez que j’ai une conclusion, mais je n’aurai jamais de confirmation d’un éventuel fautif…)

Le problème de Windows XP, est qu’il est configuré pour redémarrer automatiquement en cas d’écran bleu (blue screen). Pas moyen d’avoir dans ce cas le code d’erreur. Vous trouverez sur le net plein de site qui vous expliquent comment désactiver ce redémarrage automatique, à condition que Windows démarre… Ce qui n’est pas mon cas.

Heureusement pour moi, Microsoft a prévu la chose. En fait, au démarrage du PC, vous entrez dans le menu « Safe Boot » en pressant la touche F8. Et là dans les options de démarrage avancées, il y a la possibilité de désactiver le redémarrage automatique en cas de problème.

Les sites suivants (en anglais) vous expliquent comment :

http://tomstricks.blogspot.com/2008/08/disable-automatic-restart-on-system.html

http://www.kevinscrate.com/blog/2007/10/12/turn-off-auto-reboot-in-xp/

Je vous recommande en tous cas de désactiver le redémarrage dès maintenant sur votre système. Ca vous aidera (ou ça aidera toujours quelqu’un).

Une fois ce premier point fixé, la machine reboot et enfin avec « joie », j’ai l’écran bleu qui s’affiche. Le code d’erreur est STOP 0x0000007B Inaccessible Boot Device (Disque boot inaccessible). Voir http://support.microsoft.com/kb/324103 pour plus d’info.

Problème symptomatique d’un disque corrompu ou du pilote (driver) du contrôleur disque qui n’est pas présent dans Windows. N’ayant pas plus d’info sur le « comment » de l’apparition du problème, j’opte pour la première piste.

J’ouvre donc la machine, je démonte le disque. Comme c’est un SATA, je n’ai pas la possibilité de mettre le disque dans un boîtier USB externe ; je le monte donc dans mon PC perso afin de réaliser une vérification du disque (commande « chkdsk »).

Et là, par chance, je ne fais pas attention au démarrage de mon PC. Et ce n’est pas mon disque perso IDE qui boot, mais bien le disque SATA… Je laisse donc charger Windows, persuadé d’avoir un écran bleu. Et non, pas de problème.

Je fais un rapide tour du contenu du disque qui a maintenant démarré, histoire de sauver ce qui est nécessaire, et je constate que le Windows XP présent sur ce disque ne contient aucune donnée utilisateur ni aucun logiciel additionnel. A partir de ce moment, je suppose que l’erreur vient bien du pilote du contrôleur SATA. Quelqu’un peu compétent a du vouloir réinstaller la machine, mais pas de bol, l’image utilisée ne convenait pas pour le hardware (mais évidemment, on ne me l’a jamais avoué).

Le problème étant cerné, passons à la résolution.

Inconvénient majeur, je ne connais pas le type de contrôleur SATA, donc je ne sais quel driver télécharger. Donc, si ce n’est à part réinstaller Windows proprement, que faire me direz vous ? La manipulation que j’ai faite, quoique longue, s’est avérée complètement fonctionnelle.

Première étape : copier le disque SATA sur un disque IDE. Je ne me rappelle plus si je l’ai fait sur mon PC perso ou l’autre, mais la méthode est identique.

Le matériel nécessaire est : une disque IDE de capacité suffisante et que l’on peut effacer, ainsi que CD bootable d’un logiciel de backup par image (Norton Ghost,…).

La solution peut sans doute être également réalisée avec un CD linux bootable (Knoppix,…) mais je ne peux confirmer car ne l’ayant pas testé.

Dans mon cas, j’ai donc démarré un CD bootable de Acronis (http://www.acronis.com/homecomputing/products/trueimage/), et j’ai copié entièrement le disque SATA sur un IDE.

Deuxième étape : démarrer la machine problématique avec le disque IDE. Pas de problème.

Troisième étape : installer les pilotes du contrôleur SATA. Pour ce, je mets le disque IDE et SATA dans la machine problématique, et je démarre sur le disque IDE. Windows XP reconnaît bien un périphérique inconnu. Bonne nouvelle. Mais je ne connais toujours pas le modèle du contrôleur. Avec google, j’essaie les références écrites sur la carte mère, les codes de périphérique donnés par Windows (dans le device manager). Je ne trouve rien.

C’est finalement avec le message indiqué par le contrôleur pendant le boot de la machine (avant que Windows ne démarre) que je trouve la bonne piste. En moins de deux, une recherche sur le net, une visite sur le site du fabriquant et j’ai les driver.

J’installe, je redémarre, et miracle le PC problématique voit maintenant le contrôleur et le disque SATA. Mais il démarre toujours sur mon disque IDE !

Dernière étape : copie inverse du disque IDE vers le SATA. Maintenant que Windows a les pilotes du contrôleur, je refais la manipulation de l’étape 1 mais dans l’autre sens. Je copie le disque IDE sur le SATA. Une fois l’opération terminée, je remonte la machine avec juste son disque SATA et je récupère mon IDE. Je redémarre, et Windows se charge sans erreur.

Génial, problème résolu.

Voilà donc un premier message d’aide. A suivre car avec ce membre de la famille, j’ai déjà plusieurs solutions à mon actif J

David